“阿姨的照顾非常贴心，让我在学校也体验到被妈妈呵护的感觉。”近日，一封热情洋溢的感谢信送到了安庆师范大学物业服务中心。信中提到，学生王心雨（化名）在接热水时不慎烫伤脚，正在值班的宿管阿姨邵文君看到后，第一时间帮她处理伤口并涂抹烫伤药。

邵文君敲开王心雨的宿舍门回访伤情，再次为她上药，并嘱咐她“别碰生水”。邵文君表示，“孩子们出门求学难免遇到困难”，为了方便学生，学校近期在每栋公寓楼都配备了医药箱、针线包、吹风机、微波炉等，并定期对宿管人员进行培训，要求员工持有“热心、爱心、关心、诚心、耐心”，同时要“眼勤、腿勤、脑勤、嘴勤、手勤。”

物业服务中心的李经理介绍，学校新近实行了24小时值班制和线上报修系统，推出“制度+技术”的宿管“新招”，无论何时突发情况，学生都可以“有问题找宿管”或在“校园报修”系统中提出申请。学生凌晨身体不适，宿管阿姨陪同前往医院；夜晚宿舍水管破裂，维修师傅立刻赶去修复……完善的制度与线上平台紧密结合，短短一个多月就为学生们解决了2000多个难题，好评度高达99%以上。

“效率非常高，五星好评！”“维修师傅工作认真负责，轻松地解决了我们的烦恼。”“最近天气差，师傅来回跑了两三趟，非常感谢他！”类似这样的感谢与点赞信息，校园报修系统后台每天都会收到不少。

不久前，数学与应用数学专业2021（1）班汪海燕同学给报修系统点了一波赞。因为线路问题，宿舍突然断电。在接到她的保修申请后，维修师傅很快赶到现场，十余分钟便解决了故障。

水电、空调、家具……学校物业服务中心的6名维修师傅每天都穿梭在公寓楼之间，每天解决各类维修问题近百个。“老师傅”斯华九和同事已从事维修工作多年，对他们来说，这样基础的维修不算难事。每当接到任务时，他们常常顾不上吃饭就赶到现场，第一时间解决问题，确认没有安全隐患后才离开。“我们就是为同学们保驾护航的，服务当然要好。”

“学校高度重视公寓服务和文化建设工作，聚焦学生生活实际困难，不断提升学生的安全感与幸福感。”校学生处负责人称，“提高服务学生意识，增强服务学生能力，不断推动制度创新，从而提高管理育人、服务育人的水平，努力为学生成长成才保驾护航。”(撰稿：虞欣 摄影：岑富叶 编辑：江伟 审核：方瑞 赵丽丽)